客户联络中心的新篇章，天润融通引领业务专家+AI员工模式亮相AWS香港峰会

随着科技的飞速发展,客户联络中心正在经历一场前所未有的变革，在AWS香港峰会上，天润融通以其独特的视角和创新的解决方案，重磅推出了一种全新的业务模式——“业务专家+ai员工”，这一模式的出现，标志着客户联络中心进入了一个新的时代。

背景介绍

AWS作为全球领先的云计算服务平台,其举办的峰会引起了全球科技行业的关注，在此次峰会上，众多企业展示了最新的技术成果和前沿趋势，天润融通作为业内翘楚，针对客户联络中心面临的挑战，提出了创新的解决方案。

业务专家与AI员工的结合

在传统的客户联络中心,人工客服是主要的沟通渠道，但随着客户需求的日益增长和业务的复杂性提高，单纯的人工服务已经无法满足需求，这时，“业务专家+AI员工”新模式应运而生。

业务专家是具备深厚行业知识和丰富经验的精英,他们擅长解决复杂问题，提供个性化的服务，而AI员工则是基于先进的人工智能技术，能够自动化处理简单问题，提供高效的服务体验，两者的结合，使得客户联络中心在服务质量和服务效率上得到了显著提升。

天润融通的创新实践

天润融通在AWS香港峰会上展示了其独特的“业务专家+AI员工”模式，通过引入先进的语音识别和自然语言处理技术，AI员工可以自动解答客户的大部分常见问题，大大提高了服务效率，业务专家则专注于解决复杂问题和高端咨询，为客户提供更加专业的服务。

天润融通还通过云计算和大数据技术,实现了客户数据的实时分析和挖掘，这使得企业能够更好地了解客户需求和行为习惯，提供更加个性化的服务，通过云计算的弹性扩展能力，客户联络中心可以应对突发的大流量情况，确保服务的稳定性和可靠性。

展望未来发展

随着人工智能和云计算技术的不断进步,客户联络中心将迎来更多的发展机遇，天润融通将继续深耕“业务专家+AI员工”模式，推动其在客户联络中心的广泛应用，还将积极探索新的技术趋势，如5G、物联网等，为客户联络中心带来更多的创新实践。

天润融通还将加强与AWS等合作伙伴的紧密合作,共同推动客户联络中心的数字化转型，通过共享资源和技术优势，共同打造更加完善的客户联络中心解决方案，为企业提供更好的客户服务体验。

“业务专家+AI员工”模式的出现，为客户联络中心带来了全新的发展机遇，天润融通以其独特的视角和创新的解决方案，引领客户联络中心进入了一个新的时代，我们期待天润融通在客户联络中心的数字化转型道路上走得更远。